Coaching en gestion des conflits au travail, au Mans et en visio
Un désaccord se règle par la discussion, une tension par l'écoute. Mais quand l'opposition s'est installée dans la relation elle-même, on parle de conflit, et il ne se dissout plus tout seul. Je distingue désaccord, tension, conflit, violence et litige, parce que chacun appelle une réponse différente.
Le coaching en gestion des conflits au travail s'adresse à une seule partie prenante : vous. Parce que l'autre refuse la médiation, ou parce que vous voulez vous préparer avant d'aller à la rencontre. Quand toutes les parties acceptent de se mettre autour de la table, ce n'est plus du coaching : c'est une médiation.
Je suis coach professionnelle certifiée, spécialisée dans l'intervention en situation de conflits et la Communication Non Violente, et médiatrice. Je vous reçois au cabinet au Mans, en visio ou par téléphone.
Un conflit n'est pas un désaccord un peu plus fort. C'est une opposition qui a pris corps dans la relation elle-même. On ne s'en sort pas avec un stage de deux jours : on le traverse, avec un cadre et, si possible, un tiers.
Les situations que j'accompagne
L'autre partie refuse la médiation
Refus net, hiérarchie qui ne suit pas, collègue qui nie le problème. Vous restez seul avec la situation et vous devez pourtant continuer à travailler ensemble.
Un conflit au travail qui s'enlise
Non-dits, ressentiments accumulés, rupture de communication : silence, repli, méfiance, agressivité passive. Avec un collègue, un manager ou un associé, la relation tient encore en apparence, mais plus rien ne circule.
Une communication qui blesse
Malentendus en série, ton accusateur, jugement, sarcasme. Vous n'arrivez plus à exprimer vos besoins sans blesser, ni à entendre ceux de l'autre sans vous sentir attaqué.
Un sentiment d'injustice qui déborde
Blessure d'ego, impression de ne pas être respecté, reconnu ou entendu. Réactions disproportionnées nourries par un stress sous-jacent, confusion entre votre émotion et l'intention de l'autre.
Rôles flous et jeux de pouvoir
Ambiguïtés de responsabilités, conflit hiérarchique ou entre pairs, compétition interne, coalitions. Un désaccord mal géré dans l'équipe s'est durci en affrontement de personnes.
Un conflit évité trop longtemps
Différend larvé qui finit par exploser ou par miner l'ambiance, perte d'efficacité et d'engagement, usure relationnelle. Le conflit non traité est devenu chronique.
Comment je travaille
Je n'entends qu'une version, la vôtre, et je ne tranche rien. Mon rôle est de vous aider à voir clair, à décider ce que vous voulez et à vous y préparer, sans vous abîmer ni abîmer l'autre.
- Séance de 50 minutes ou de 1 h 30, au cabinet au Mans, en visio ou par téléphone.
- Rythme selon l'urgence : séances rapprochées quand une échéance approche, plus espacées pour reconstruire une relation dans la durée.
- Contrat écrit avant de commencer : objectif, cadre, confidentialité, tarif. Tripartite si votre entreprise finance l'accompagnement, et ce qui se dit en séance reste confidentiel.
- Si toutes les parties acceptent finalement de se rencontrer, je vous propose de basculer vers une médiation, en présentiel ou en visio.
Ce que ce n'est pas. Le coaching de conflit n'est pas une médiation : je n'entends qu'une partie. Il ne traite ni la violence, qui relève de la protection et du soin, ni le litige, qui relève du droit. Dans ces deux cas, je vous le dis et je vous oriente.
Nommer ce qui se passe
Désaccord, tension, conflit, violence ou litige : nous commençons par qualifier la situation, parce que la réponse n'est pas la même et que le mot juste évite bien des erreurs.
Mesurer ce que le conflit vous coûte
Votre stress sur une échelle de 1 à 10, ce que la situation réveille, ce qu'elle prend sur votre sommeil et votre énergie. Puis les faits, ce que vous ressentez, ce dont vous avez besoin, ce que vous demandez : la trame de la Communication Non Violente.
Préparer la rencontre
Mise en situation, formulation d'une demande claire et négociable, anticipation des réactions de l'autre, choix du moment et du lieu. Vous répétez avant d'y aller, et vous savez quoi faire si l'échange tourne court.
Décider de la suite
Rouvrir le dialogue, poser une limite, proposer une médiation, saisir la bonne personne, ou vous protéger. Vous choisissez ; je vous aide à mesurer ce que chaque option coûte et ce qu'elle rend possible.
Ce que cela permet
- Transformer un rapport de force en dialogue, même quand une seule personne y travaille.
- Exprimer vos besoins sans blesser et entendre ceux de l'autre sans vous sentir attaqué.
- Retrouver une relation de travail claire et fonctionnelle, ou poser une limite nette.
- Préserver votre santé mentale et votre énergie pendant que le conflit dure.
- Reconnaître une tension avant qu'elle ne se durcisse, la prochaine fois.
Tarif de référence
À partir de 69 € TTC la séance de 50 minutes pour un particulier
Pour une entreprise, de 69 € à 129 € HT la séance de 50 minutes selon l'effectif de l'entreprise.
Entretien découverte gratuit et sans engagement : 45 minutes.
Questions fréquentes
Ce que l'on me demande le plus souvent sur gestion des conflits.
Conflit au travail : que faire quand l'autre refuse de discuter ?
C'est précisément la situation de ce coaching. Quand une seule partie est prête, la médiation n'est pas possible, mais vous n'êtes pas sans ressources. Nous qualifions la situation, nous clarifions ce que vous vivez et ce que vous demandez, puis nous préparons la façon de vous adresser à l'autre, ou la limite à poser. Le conflit ne dépend pas que de lui.
Quelle différence entre coaching de gestion des conflits et médiation ?
Le coaching s'adresse à une seule partie : je vous accompagne, vous, à traverser le conflit. La médiation réunit toutes les parties autour de la table, avec moi comme tiers neutre, en quatre temps : premier contact, entretiens individuels, séances plénières, protocole d'accord. Si, en cours de coaching, l'autre accepte de venir, nous pouvons basculer vers une médiation.
Qu'est-ce que la gestion des conflits au travail avec la Communication Non Violente ?
La Communication Non Violente propose une trame en quatre temps : observer les faits sans juger, nommer ce que l'on ressent, identifier le besoin derrière, formuler une demande claire et négociable. Appliquée à un conflit au travail, elle permet de sortir du reproche et de rouvrir un échange. Je m'y suis formée et je l'utilise en séance, sans en faire une recette.
Mon entreprise peut-elle financer un coaching de gestion des conflits ?
Oui. Une entreprise peut financer l'accompagnement d'un manager ou d'un collaborateur pris dans un conflit. Le contrat est alors tripartite : l'entreprise, vous et moi. Ce qui se dit en séance reste strictement confidentiel ; seul l'objectif défini ensemble est partagé. L'entretien découverte dure 45 minutes, gratuit et sans engagement.
Une formation de deux jours suffit-elle pour gérer les conflits ?
Elle suffit pour ce qui se joue en amont : reconnaître une tension, exprimer un désaccord sans qu'il dégénère, éviter le durcissement. Elle ne suffit pas pour un conflit déjà cristallisé, qui mobilise des affects et des histoires que la pédagogie de groupe ne peut pas traiter. Là, il faut un accompagnement individuel ou un tiers : le coaching ou la médiation.
Pour aller plus loin
Médiation
Médiatrice au Mans, en entreprise et entre particuliers. Un processus confidentiel en 4 temps, quand toutes les parties acceptent de se parler.
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Médiation en entreprise au Mans ou en visio. Un processus en 4 temps, toutes les parties autour de la table, pour sortir d'un conflit au travail.
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Gestion du stress
Coach certifiée en gestion du stress au Mans. Évaluer votre stress sur une échelle de 1 à 10, comprendre ce qui le nourrit et retrouver un niveau qui vous permet d'agir sans vous épuiser.
DécouvrirCommençons par un entretien découverte
Vous m'exposez votre situation, je vous présente mon cadre, et nous vérifions ensemble qu'un accompagnement a du sens. Vous décidez ensuite, sans pression.
45 minutes. Gratuit, sans engagement, au cabinet au Mans, en visio ou par téléphone.