Code de déontologie

Le présent code est inspiré du code de déontologie de l’EMCC.

Contexte

Lors de l’exercice d’activités professionnelles avec des clients, à quelque titre que ce soit, j’adopte le code de déontologie ci-dessous qui définit ma conduite et mon engagement à fournir un service de qualité professionnelle.

Contractualisation

• Avant le début de la relation de travail, le présent code est mis à disposition des clients et est explicité clairement dans mon engagement à le respecter. Les procédures de recours au présent code par les clients et commanditaires sont explicitées.

• Avant le début de la relation de travail, la nature et des termes du contrat d’accompagnement (techniques de coaching, de psychopratie, de préparation mentale, de médiation, d’accompagnement en Espace OFF, de formation, de conseil), y compris des dispositions financières, logistiques et de confidentialité qu’il contient, sont expliquées précisément et je vérifie la bonne compréhension par le client et le commanditaire de mes prestations.

• Je me fonde sur mes connaissances et mon expérience professionnelle pour comprendre les attentes de mes clients et commanditaires, afin de définir avec eux un programme de travail permettant d’y répondre. Les attentes et besoins d’autres interlocuteurs concernés sont également pris en compte.

• Sur demande de mes clients et commanditaires, les méthodes et processus employés sont ouvertement expliquées et les informations complémentaires sont fournies.

• Je m’assure que la durée du contrat (déteminée ou indéterminée) permet d’atteindre les objectifs du client et du commanditaire, et je veille en permanence à favoriser l’indépendance et l’autonomie du client.

• Je m’assure que les lieux où se déroulent les activités d’accompagnement (coaching, psychopratie, préparation mentale, médiation, accompagnement en Espace OFF, formation, conseil) offrent des conditions optimales pour l’apprentissage et la réflexion, conditions qui favorisent l’atteinte des objectifs fixés par contrat.

• Je veille à faire passer les intérêts de mes client en priorité, en m’assurant toutefois que lesdits intérêts ne vont pas à l’encontre de ceux du commanditaire.

Intégrité

• Je communique à tout client, commanditaire et collègue des informations précises et véridiques sur mes qualifications professionnelles, les associations professionnelles auxquelles j’appartiens, mes expériences, mes formation, mes certifications et accréditations.

• Lors d’échanges avec des tiers, j’expose précisément et honnêtement la valeur ajoutée de mon travail d’accompagnement (coaching, psychopratie, préparation mentale, médiation, accompagnement en Espace OFF, formation, conseil).

• Je m’assure qu’aucune publication, support promotionnel ou autre ne contient ou ne suggère des indications erronées ou trompeuses sur mes compétences, qualifications ou accréditations professionnelles. Je précise qui sont les personnes à l’origine des activités, idées et outils que j’utilise et n’en revendique en aucun cas la paternité.

• Je m’engage à respecter les lois applicables et à ne jamais encourager, faciliter ou cautionner de quelconques activités malhonnêtes, illégales, non professionnelles ou discriminatoires.

Confidentialité

• Pendant la relation de travail, je garantis le plus strict degré de confidentialité avec tous mes clients et commanditaires, sauf si la loi m’oblige à divulguer certaines informations.

• Je définis clairement avec leurs clients et commanditaires les conditions dans lesquelles la confidentialité pourra être levée (activités illicites ou danger pour eux-mêmes ou des tiers, etc.) et recherchent activement un accord sur ces limites de confidentialité, sauf si la loi les oblige à divulguer certaines informations.

• Je sauvegarde, conserve et détruis tous les documents utiles relatifs à mon travail avec mes clients, notamment les fichiers et messages électroniques, de façon à garantir la confidentialité, la sûreté et le respect de la vie privée, conformément aux lois et autres dispositions applicables en France en matière de protection des données et de confidentialité.

• Il est précisé à mes clients que je travaille avec des superviseurs en fonction du type d’accompagnement et je m’assure que mon client est d’accord pour que son cas soit évoqué anonymement à l’occasion de cette supervision. Il est précisé en outre que la relation de supervision est elle-même soumise à des règles strictes de confidentialité.

• Si mon client est un enfant ou un adulte vulnérable, je prends les dispositions utiles avec le commanditaire ou le tuteur/curateur pour assurer un degré de confidentialité approprié et conforme à l’intérêt du client, tout en respectant les dispositions légales en vigueur.

Interactions inappropriées

• Il est de ma responsabilité de définir et de maintenir des limites claires, appropriées et culturellement admissibles en ce qui concerne toute forme d’interactions physiques ou virtuelles avec les clients ou commanditaires.

• Toute relation sentimentale ou sexuelle avec mes clients ou commanditaires pendant le déroulement d’un contrat est prohibée. Le cas échéant, toutes mesures appropriées seraient prises pour mettre fin à une telle situation ou pour résilier le contrat afin de garantir une relation saine.

Conflits d’intérêts

• Toute exploitation de mes clients afin de tirer de quelconques avantages financiers ou autres de leurs relations est strictement interdite.

• Pour éviter tout conflit d’intérêts, j’établis une distinction claire entre mes relations professionnelles et toute autre forme de relations.

• Le risque de conflit d’intérêts de nature commerciale ou affective pouvant découler de la relation de travail étant possible, je m’engage à régler ces situations de façon rapide et efficace afin qu’elles ne portent aucun préjudice au client ou au commanditaire.

• Je me dois d’évaluer l’impact d’une relation de travail donnée sur mes relations avec d’autres clients et d’évoquer le risque de conflit d’intérêts avec les personnes concernées.

• Tout conflit d’intérêt fera l’objet d’une discussion franche avec mes clients et, s’il n’est pas possible de le régler efficacement, je m’attacherai à trouver un accord pour mettre fin à la relation.

Fin d’une relation professionnelle et responsabilités ultérieures

• Je respecte le droit de mes clients à mettre fin à une relation à tout moment du processus d’accompagnement, dans les conditions prévues au contrat.

• Si j’estime que mon client tirerait un meilleur parti du travail avec un professionnel de même spécialité ou d’une autre spécialité, j’inciterai mon client ou le commanditaire à mettre fin à la relation d’accompagnement.

• Mes responsabilités perdurent au-delà de la fin de la relation professionnelle. Ceci implique :
  • d’assurer la cofidentialité de toute information relative aux clients et commanditaires
  • de veiller à la conservation en lieu sûr de l’ensemble des dossiers et données correspondantes, selon les lois en vigueurs
  • de s’interdire toute exploitation d’anciennes relations pouvant remettre en cause mon professionnalisme ou mon intégrité
  • de fournir tout élément de suivi prévu par accord entre parties

• Je m’engage à prendre les dispositions utiles pour que mes clients et leurs dossiers puissent être transférés, au cas où je me trouverais dans l’incapacité d’exercer mon activité ou s’ils décidaient d’y mettre fin.

Égalité et diversité

• Je m’engage à respecter les politiques et directives publiques en matière de diversité.

• Je m’interdis toute forme de discrimination, pour quelque motif que ce soit, et m’attache à renforcer ma propre sensibilité face à de potentiels motifs de discrimination.

• Des biais inconscients sont possibles et je veille à adopter une approche respectueuse et inclusive qui reconnaît et tient compte des spécificités de chacun.

• Je m’attache à remettre en question, dans un esprit constructif, les comportements perçus comme discriminatoires de tout collègue, collaborateur, fournisseur de services, client ou participant.

• Je suis attentive à ma communication orale, écrite ou non-verbale pour éviter toute forme de discrimination involontaire.

• Je participe à des activités de développement destinées à renforcer ma propre sensibilité aux questions d’égalité et de diversité.

Obligations légales et réglementaires

• Je suis tenue de me conformer aux obligations réglementaires en vigueur dans les pays où j’exerce, ainsi qu’aux politiques et procédures définies par les organisations et applicables à mes activités.

• Je suis tenue de souscrire à une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant mes activités d’accompagnement (coaching, psychopratie, médiation, formation, conseil, préparation mentale).

Capacités professionnelles

• Je possède les qualifications, compétences et expérience nécessaires pour répondre aux besoins des clients et m’engage à ne pas excéder les limites de mes compétences. Le cas échéant, je dois mes client vers un professionnel plus expérimenté ou aux qualifications mieux adaptées.

• Mon état de santé doit me permettre d’exercer mes activités dans de bonnes conditions. À défaut, ou en cas de doute de mes capacités à exercer en raison de problèmes de santé, je me dois de demander conseil ou assistance auprès d’autres professionnels. Si nécessaire ou préférable, je serai amenée à suggérer au client de mettre fin à la relation de travail et l’orienter vers un autre professionnel.

Supervision permanente

• Je suis amenée à établir une relation avec un superviseur qualifié ou un groupe de pairs, à une fréquence adaptée à ma pratique de l’accompagnement, selon le type d’accompagnement (coaching psychopratie, médiation). À défaut, je m’engage à démontrer que je suis engagée dans un processus de réflexion sur la pratique, de préférence avec des pairs et/ou des collègues plus expérimentés.

• JE veille à ce qu’aucun autre type de relation avec mes superviseurs ne risque de nuire à la qualité de la relation de supervision.

• Je suis amenée à discuter de tout problème éthique réel ou potentiel ainsi que de toute infraction au présent code avec mon superviseur ou groupe de pairs pour obtenir soutien et conseils.

Développement professionnel continu

• J’élargis mes compétences de coach, psychopraticienne, et médiatrice en suivant des formations et/ou actions de développement professionnel continu (DPC) adaptées à ma situation.

• Afin de contribuer au développement de la profession, je suis amenée à assister mes pairs de manière informelle, réaliser des études, des publications, etc.

• J’évalue systématiquement la qualité de ma pratique, par exemple au travers du feedback de mes clients, avec mon superviseur et d’autres interlocuteurs pertinents.